可以申请退款的情况
- 重复支付或重复扣款。
- 订单支付成功，但统一后端未发放积分且经核实未履约。
- 支付后因系统故障导致订单无法交付，且无法在合理时间内修复。
Refund Policy
退款说明应留在主站，让支付、订单与客服闭环在同一个域名下。
以下内容是当前前台的基础退款框架，后续可以按你的真实业务规则继续细化。
原则上不支持的情况
- 积分已发放且已被消耗。
- 用户已进入 AI 工作台并完成实际生成或编辑服务。
- 因违规使用、内容风控或账号限制导致无法继续服务。
申请方式
- 通过订单页找到订单号。
- 发送邮件至客服并附订单号、支付时间、问题截图。
- 客服核对支付回调、积分发放与履约状态后处理。
处理时效
一般支付异常会在 1 至 3 个工作日内完成核查；涉及退款原路退回的，实际到账时间以支付机构和银行处理时效为准。
判断依据
所有退款判断以主站订单记录、支付渠道回调记录、统一后端积分发放记录和 AI 站实际消耗记录为准，而不是以前端页面展示结果为准。